Strategie · Deep Dive 04
Experience Strategy
Vor Pixeln und Komponenten entscheiden wir, wie sich das Produkt anfühlen soll. Customer Journeys, die Kern-Flows, die zählen, und eine Informationsarchitektur, die Skalierung nicht in Unordnung verwandelt.
Der Rahmen
Ein designgeführtes Engagement zwischen Positionierung und Execution. Wir formen das Erlebnis-Rückgrat — Flows, Zustände und die Interaktionsprinzipien, die spätere Design- Entscheidungen konsistent halten, ohne Mikromanagement.
Kommt dir das bekannt vor?
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Das Produkt funktioniert, aber jede Seite wirkt wie von einem anderen Team gestaltet.
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Neue Features landen, wo gerade Platz ist — nicht, wo Nutzer:innen sie erwarten.
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Support-Tickets werden dominiert von 'ich konnte nicht finden, wo…'
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Design-Reviews diskutieren dieselben fünf Fragen immer wieder, weil es kein geteiltes Prinzip gibt.
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Das Onboarding funktioniert für den Demo-Pfad der Gründer:innen und scheitert für alle anderen.
Der Kundennutzen
Was sich ändert
Sobald es läuft.
Ein dokumentiertes Erlebnis-Rückgrat, auf das sich spätere Design- und Engineering-Entscheidungen berufen können.
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Customer Journeys von Null-Wissen bis Gewohnheit, mit gemappten Reibungspunkten.
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Interaktionsprinzipien, die Design-Debatten in 30-Sekunden-Entscheidungen verwandeln.
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Eine Informationsarchitektur, die weitere 10 Features ohne Rewrite trägt.
Phasen
⏱ 3–4 WochenWie Experience Strategy tatsächlich abläuft.
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01
Audit
Wir gehen jeden Kern-Flow durch, von Signup bis Habit. Wo kämpft das Produkt gegen die Nutzer:in? Reibung wird aufgelistet.
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02
Formen
Journey Maps + IA-Diagramme, co-kreiert mit Produkt und Engineering. Ziel ist ein gemeinsames mentales Modell, keine hübsche Figma-Datei, die niemand liest.
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03
Prinzipien
5–7 Interaktionsprinzipien, die die häufigsten Design- Debatten vorab entscheiden. Einprägsam, testbar, meinungsstark.
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04
Pilot
Wir wenden die neuen Prinzipien + IA auf ein kommendes Feature an. Der Pilot ist, wie das Team die neue Grammatik internalisiert.
Die Übergabe
In der Übergabe
Was in du erhältst – jedes Artefakt, nichts bleibt verborgen.
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Erlebnis-Rückgrat: gemappte Journeys, Kern-Flows, Schlüssel-Zustände
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Informationsarchitektur-Diagramm + Taxonomie
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5–7 Interaktionsprinzipien mit Anwendungsbeispielen
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Reibungs-Inventar — priorisiert + nach Ort getaggt
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Pilot-Feature-Spec gegen die neuen Prinzipien
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Before/After-Walkthrough für Stakeholder und neue Kolleg:innen
Gerade Fragen
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Q·01 Ist das ein Design-System-Engagement?
Nein, aber es bereitet den Boden. Design Systems beantworten 'wie soll dieser Button aussehen'. Experience Strategy beantwortet 'welche Buttons, wo und warum' — die Fragen davor.
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Q·02 Brauchen wir eine:n In-House-Designer:in?
Hilfreich, nicht erforderlich. Gibt es eine:n, arbeiten wir gemeinsam und hinterlassen das dokumentierte Rückgrat. Gibt es keine:n, ist das Rückgrat selbst der Design- Beitrag bis zum Hire.
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Q·03 Müssen wir das ganze Produkt neu designen?
Selten. Output ist meist eine priorisierte Fix-Liste — die 3–5 Flows, deren Rework das Engagement refinanziert — plus ein Rückgrat, an das sich zukünftige Arbeit anlehnt.
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Q·04 Was ist ein Prinzip vs. Guideline?
Prinzipien lösen Trade-offs. Guidelines beschreiben Defaults. Wir schreiben Prinzipien. Guidelines folgen später aus dem Design System.
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Q·05 Geht das remote?
Ja — die meisten Engagements sind es. Ein Präsenz-Tag für die IA-Session ist ideal, aber voll remote läuft auch.
Bereit zum Starten
Lass uns formen, wie es sich anfühlt.
Drei bis vier Wochen bis zu einem Erlebnis-Rückgrat, an dem dein Team tatsächlich designen kann. Starten wir mit deinen aktuellen Flows.
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